トライアンフに入社を決めた理由は「ここなら入社後後悔しないだろう」と思えたからです。会社説明会などで会ったトライアンフの社員は、皆さん成長意欲が強く、自分の意見を主張できる社風でしたね。私にとっては、「後悔しない＝自分の全力を出せること」ですので、若手でも次々チャンスを与えられるという働き方も含め、この会社だと確信していました。

新卒社員を受け入れる私たちは、コンサルタントとして一人前になるまで、しっかり教育する必要があります。成長をキーワードに、業務の中でも日々トライアルを行っていますし、「良いタイミングで良いチャンスを与える」ことが上司や先輩の重要な役割です。人事コンサルタントの仕事は成長に時間がかかりますし、実感として目に見えにくいものです。彼自身にも成長意欲をしっかり持ち続けて、踏ん張ってもらいたいと、いつも伝えていますね。

入社直後から、代表の樋口と若竹の直下で働くことができ、とても機会に恵まれていると思います。近くで働いていて、二人は多くの経験を積んでいるからこそ、言葉に真実味があり、お客様からの信頼も厚いのだと感じます。二人のようなコンサルタントになるまでの道程はとても長く、難しさを感じることはしょっちゅうです。また、当事業部のお客様は、経営者や人事の責任者の方が多いので、3年目の今は、お客様の本当の思いや課題に想像が及ばないことも多く、相手からの期待と、自分ができることとのギャップに苦しむこともあります。でも、苦しい期間は成長している証拠だと信じ、「自分にはできない」と逃げ出さず、前に進むことを大切にしています。そしてこのチャレンジングな環境の中で、日々全力を出して、少しでも早くコンサルタントの視点に近付きたいという想いで業務に励んでいます。

この仕事に一番大切なのは、知識ももちろんですが、やはりコミュニケーションの中で、お客さまの想いを汲み取ることです。人と組織をテーマに扱う仕事ですので、お客様の“心の機微”を理解できなければ、本当のパートナーとして信頼を得ることはできません。

パートナーとして信頼を得ているかどうかは、契約が続くかどうかで判断できると思います。受注したときの信頼度から、1％でもその信頼を落とすことなく、お客様の満足を得た上で「引き続き、宜しく」との言葉を頂けるよう努めています。

確かにそうですね。でも私自身は、「契約がいつまでも続くこと」はベストではないと考えています。お客様が自分たちだけの力で改善し、成長していける組織となり、私たちの必要性が無くなる姿が理想です。一般的にはもちろん、追加受注できることが望ましいのでしょうが、弊社は顧客満足を第一に考える企業文化が根付いていますので、お客様の為にならないサービスは、ご支援をお断りすることもあるくらいです。

もちろん自分の成長も必要なのですが、人を育成する経験も重要だと思っています。現在、私にも後輩が入って来たので、成長を促す立場にもなりました。同じ目的に向かいながら、自分と違うプロセスを選択することに対し、どこまでを許容し、どこから口を出していくべきか……など、難しく感じることもあります。私は遥か上にいる上司に近づくために、懸命になればよいだけでしたが、後輩から見た私は年次も経験も近い立場にあります。自分が上にいることで、彼らを狭い可能性の中に閉じ込め、機会損失になっていないか……悶々とすることもあります。

狙いどおりです（笑）。人のマネジメントを学んでいるのですから、大いに悩んで欲しいですね。時にはぶつかっても良いので、少しずつ成長の方向へ進んで欲しいです。企業のマネジャーや経営者までもが、南里さんと同じような気持ちでマネジメントしています。真剣に人に向き合い、成長を促す挑戦こそが、お客様の課題に近づけるヒントだと思います。

まだまだ上司に自分の案を認めてもらえれば嬉しいという段階ですが、今後は少しずつ、自分だけで営業活動や組織制度改革などの設計を実現できるようにしていきたいですね。そして、最終的には数十年後、代表の樋口に負けないコンサルタントになることが目標です（笑）。

人事コンサルタントにもう一つ大切なのは、数字の責任を負うこと。「キレイごと」で終わらせないためにも、あくまで企業は利潤を追求していることを理解し、そこで生じる問題を解決することも忘れてはいけません。経営や仕事の重みは少しずつ解っていくものです。一人前になるまで時間は掛かかりますが、コンサルタントは賞味期限の長い仕事なので、着実に成長してもらえればと、思っています。